敬語の基本｜尊敬語・謙譲語・丁寧語を判断する3ステップ
敬語は難しい語を重ねるためのものではありません。話し手と聞き手、話題にする人との関係を言葉で表し、相手が内容を受け取りやすくする仕組みです。まず「誰の動作か」を確かめると、尊敬語と謙譲語の取り違えを減らせます。
文化庁の「敬語の指針」は5種類に分けている
日常の説明では尊敬語・謙譲語・丁寧語の3分類がよく使われます。一方、文化庁の「敬語の指針」では、謙譲語を働きの違いで二つに分け、美化語を独立させた5分類で整理しています。
| 分類 | 何を表すか | 例 |
|---|---|---|
| 尊敬語 | 相手側の動作・状態を高めて表す | いらっしゃる、おっしゃる |
| 謙譲語I | 自分側の行為が向かう先を立てる | 伺う、申し上げる |
| 謙譲語II（丁重語） | 自分側の動作を聞き手に丁重に述べる | 参る、申す、いたす |
| 丁寧語 | 聞き手に対して文全体を丁寧にする | です、ます、ございます |
| 美化語 | 物事を上品に表す | お酒、お料理 |
敬語を選ぶ3ステップ
- 動作の主体を確認する来る、見る、言うのは相手側か、自分・自社側かを明確にします。
- 行為の向かう先を確認する自分が先生を訪ねる「伺う」のように、行為の先を立てるのかを確かめます。
- 文末を整える尊敬語・謙譲語だけで終わらず、「ます」「ございます」で聞き手への丁寧さを整えます。
主体が逆
私が明日の会議にいらっしゃいます。
自分の動作
私が明日の会議に参ります。
社内の人を社外へ伝えるとき
社内では上司へ敬語を使っても、取引先へ自社の上司の動作を伝えるときは自社側として扱います。「部長の田中がおっしゃいました」ではなく、「部長の田中が申しておりました」のように表します。役職と敬称は役職名に「様」を付けるかも確認してください。
電話・メール・チャットで変えるのは丁寧さの量
| 場面 | 使い方 | 例 |
|---|---|---|
| 電話 | 一度で聞き取れる短さを優先する | 「担当の田中に確認いたします」 |
| メール | 主語、期限、依頼内容を省かない | 「資料をご確認いただけますでしょうか」 |
| 社内チャット | 定型句を重ねず、結論を続ける | 「承知しました。15時までに共有します」 |
丁寧さを増やしても、誰が何をするのかが曖昧なら仕事は進みません。依頼の前置きはクッション言葉一覧、電話の確認表現は問い合わせ電話の言い方で場面別に確認できます。
迷ったときの確認
- 相手の動作に謙譲語、自分の動作に尊敬語を使っていないか
- 一つの語に同じ種類の敬語を重ねていないか
- 敬語を外しても、主語・要件・期限が分かるか
- 慣用として定着した例外か、単なる言い過ぎかを区別したか
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