「お調べいたします」は正しい？電話での確認・保留・折り返し例
「お調べいたします」は正しい敬語です。注文履歴や在庫などを検索するときに使い、担当者や社内ルールへ確かめるときは「確認いたします」が合います。どちらも、相手を待たせる時間または回答予定を続けて伝えます。
電話で使う動詞を確認：尊敬語・謙譲語の早見表
最初に確認する5項目
- 相手の会社名・部署名・氏名
- 問い合わせの対象となる商品、契約、注文番号など
- 質問内容と、相手が最終的に知りたいこと
- 回答期限や折り返し希望時間
- 電話番号と、つながりやすい時間帯
聞き取れなかった固有名詞は、曖昧なまま進めず「恐れ入ります。会社名をもう一度お願いできますか」と確認します。数字、日付、メールアドレスは復唱します。
「お調べいたします」と「確認いたします」の使い分け
| 表現 | 向く場面 | 例 |
|---|---|---|
| お調べいたします | 注文履歴、在庫、過去の連絡などを検索する | 「注文番号からお調べいたします」 |
| 確認いたします | 担当者、社内ルール、事実関係に照会する | 「担当部署に確認いたします」 |
| 承ります | 依頼や伝言を受け付ける | 「変更のご希望を承ります」 |
どの表現でも、待ち時間または回答予定を続けて伝えます。「少々お待ちください」だけで長時間保留にしないようにします。
すぐ調べられる場合：「注文番号からお調べいたします。1分ほどお待ちいただいてもよろしいでしょうか」
担当部署への照会が必要な場合：「担当部署に確認し、本日17時までにこちらからご連絡いたします」
伝言として受ける場合：「変更のご希望を承りました。担当の田中へ申し伝えます」
保留にする場合
「注文状況をお調べいたします。1分ほどお待ちいただいてもよろしいでしょうか」
「お待たせしております。確認にもう少し時間がかかるため、こちらから折り返してもよろしいでしょうか」
保留前に同意を得て、長引くと分かった時点で一度電話へ戻ります。保留中も周囲の会話が聞こえる可能性を考え、個人情報や社内事情を口にしません。
取り次ぐ・担当者が不在の場合
- 「本件は担当の佐藤におつなぎいたします。内容を申し伝えますので少々お待ちください」
- 「佐藤は外出しております。16時ごろ戻る予定です。戻り次第の折り返しでよろしいでしょうか」
- 「担当部署を確認し、10分以内にこちらからご連絡いたします」
取り次ぎ先には、相手の名前と要件を一文で伝えます。同じ説明を何度も求める状態を避けます。戻り時刻は確約できる範囲で伝え、「必ず16時に電話します」と断定しないようにします。
その場で回答できない・回答してはいけない場合
契約条件、個人情報、価格例外、障害原因などは、権限のある担当者の確認が必要なことがあります。「分かりません」で終わらせず、理由と次の対応を伝えます。
「恐れ入ります。本人確認が必要な内容のため、このお電話では詳細をお伝えできません。確認方法をご案内いたします」
「現時点では原因を確定できておりません。調査のうえ、本日17時までに進捗をご連絡します」
対応記録に残すこと
- 受電日時、相手、連絡先
- 問い合わせ内容と対象番号
- その場で伝えた回答
- 引き継ぎ先、折り返し担当、期限
- 個人情報確認や同意の有無
担当者へ伝言を渡す場合は、電話伝言メモの必須項目と記入例を使い、折り返しの要否と期限まで残します。
よくある質問
「お調べさせていただきます」の方が丁寧ですか
相手の許可を受けて調べることを強調する必要がなければ、「お調べいたします」で十分です。「させていただく」を重ねず、何を調べ、いつ回答するかを明確にします。
すぐ回答できないときは何と言いますか
「確認のうえ、本日17時までにご連絡いたします」のように、確認先と回答予定を伝えます。期限を確認できない場合は、まず進捗を連絡する時刻を案内します。