最新ビジネス用語辞典

インセンティブとは、人や組織の行動を促す誘因のことです。ビジネスでは、営業歩合、販売奨励金、紹介報酬、ボーナス、ストックオプション、キャンペーン特典など、一定の行動や成果を促す仕組みとして使われます。

インセンティブは、売上、契約数、継続率、顧客満足、紹介、業務改善などの目標と結び付けて設計します。一方で、短期売上だけを強く評価すると、無理な販売、過剰な値引き、顧客対応の低下、法令・規約違反につながることがあります。

設計時のポイント

• 何の行動を増やしたいのかをKPIと合わせて決める
• 短期成果だけでなく、継続率、解約率、顧客満足も見る
• 営業、代理店、アフィリエイト、従業員報酬で条件を明確にする
• 不正申込み、過剰販売、誤認表示を誘発しない設計にする

インセンティブは成果を出すために有効ですが、設計を誤ると逆効果になります。報酬額だけでなく、評価基準、承認条件、取消条件、支払時期、対象外条件を明確にすることが重要です。