最新ビジネス用語辞典

パレートの法則とは、結果の大部分が一部の要因から生まれるという経験則です。よく「売上の8割は2割の顧客から生まれる」「問題の8割は2割の原因から起きる」といった80対20の法則として説明されます。

厳密に必ず80対20になるわけではありません。重要なのは、すべてを均等に扱うのではなく、成果や問題に大きく影響している要因を見つけ、優先的に対応する考え方です。

実務での使い方

• 売上上位顧客、利益率の高い商品、解約原因を分析する
• 問い合わせや不具合の多い原因から改善する
• プライオリティを決め、重要度の低い作業を減らす

パレートの法則は、営業、在庫、広告、カスタマーサポート、品質改善に使えます。ただし、少数の大口顧客に依存しすぎるリスクもあるため、集中と分散のバランスを見ることが大切です。