最新ビジネス用語辞典

ひとことでいうと：チャーンレートとは、一定期間内に顧客や契約がどれだけ解約されたかを示す割合です。

2026年の実務で重要な理由

SaaSやサブスクリプション型サービスでは、新規契約を増やしても解約が多いと成長しません。継続率を見ながら顧客体験を改善する必要があります。

使われる場面

• 月次で解約率を確認するとき
• カスタマーサクセスの効果を見るとき
• LTVや売上予測を計算するとき

似た用語との違い

チャーンレートは離脱を見る指標で、LTVは顧客が長期的にもたらす価値を見る指標です。

実務での読み解き方

指標や施策名だけを追うのではなく、誰に何を伝え、どの行動につなげ、どの数字で改善を判断するかをそろえると成果に結びつきます。

たとえば「チャーンレートを確認する」と言う場合は、月次で解約率を確認するときのような場面で、顧客数ベースと売上ベースを分けることまで含めて考えると具体的です。

確認ポイント

• 顧客数ベースと売上ベースを分ける
• 解約理由を分類して改善策につなげる
• オンボーディングやサポートの影響を見る

社内で説明するときの例

「チャーンレート」を社内資料で使うときは、意味だけを説明するよりも、対象業務、確認すべき情報、次に取る行動を一緒に書くと伝わりやすくなります。新しい制度やツールに関する用語であれば、担当者、期限、判断基準も添えると実務に移しやすくなります。