ビジネスマナー講座

丁寧語と美化語とは？です・ます・ございますの使い方

丁寧語は「です」「ます」「ございます」などを使い、聞き手・読み手に対して文全体を丁寧にする敬語です。美化語は「お酒」「お料理」のように、物事を上品に表す言葉です。どちらも尊敬語のように動作の主体を高める働きではありません。

丁寧語の基本形

「です」「ます」を付けても敬意の方向は変わらない

「私が見ます」は丁寧語ですが、相手の資料を見たことをへりくだって述べるなら「拝見しました」が適します。反対に「部長が見ました」を取引先の部長について述べるなら「部長がご覧になりました」とします。丁寧語だけで足りるかは、動作の主体と場面で判断します。

美化語の「お」「ご」

一般に和語には「お」、漢語には「ご」が付きやすいものの、「お電話」「ごゆっくり」など例外もあります。機械的に付けず、一般に定着した言い方かを確かめます。

媒体別の自然な丁寧さ

• 電話：「担当者はただいま席を外しております。戻り次第ご連絡します」
• メール：「資料を添付しました。8月14日までにご確認ください」
• チャット：「承知しました。確認後、結果を共有します」

「ございます」を増やすだけでは要件は明確になりません。「ご確認のほどよろしくお願い申し上げます」を毎回重ねるより、何をいつまでに確認するかを明示します。

不自然になりやすい例

尊敬語・謙譲語を含む全体の比較はビジネス敬語の早見表、言い過ぎの見分け方は二重敬語の解説で確認できます。